EAP员工心理资无尽皇冠本提升 助企业和谐发展
本文摘要:中电文化前记:上周,中电文化关注电力企业员工心理健康系列报道了国网吉林市供电拓宽员工诉求路径。这周,中电文化将走进河南安阳供电,与网友们共同分享“安阳供电实施EAP员工心理资本提升工程”的丰硕成果。 EAP心理资本提升 助企业和谐稳 一、实施EAP

  中电文化前记:上周,中电文化关注电力企业员工心理健康系列报道了国网吉林市供电拓宽员工诉求路径。这周,中电文化将走进河南安阳供电,与网友们共同分享“安阳供电实施EAP员工心理资本提升工程”的丰硕成果。

   EAP心理资本提升 助企业和谐稳

  一、实施EAP员工心理资本提升工程的背景

  从大环境来看,21世纪步入全球化竞争时代,人们面临的各种压力不断增加,很多凸显出的社会问题都存在心理因素的影响,富士康“十三连跳”更是引发了全社会对职业心理健康的关注。如何落实党的十七大提出的“注重人文关怀和心理疏导”,促进企业和谐稳定,已成为一个亟需解决的重要课题。

  从电力系统来看,“两个转变”持续深化,“一强三优”稳步推进,“三集五大”体系建设全面磨合,规范管控日趋严格,电网运行愈加复杂,客户数量逐年增多,服务标准不断提升,工作节奏明显加快,员工压力日益增加。深入调研发现,部分员工在生理和心理上已产生了精神萎靡、心态失衡、幸福指数降低等一些不良反应,并呈现出逐步恶化的趋势,已成为制约企业科学发展与和谐稳定的潜在风险因素。

  综上,心理问题已逐渐凸显为社会和企业的主要矛盾之一,引起了全社会的广泛关注。

  二、EAP和员工心理资本提升的由来

  EAP是员工帮助计划(Employee Asisstance Programs)的英文简称,通过对心理疾病员工提供诊断、辅导、咨询等心理相关服务,解决职业心理健康问题。

  安阳公司在反复调研和论证的基础上,借鉴EAP专业技术,吸收国际著名管理学家路桑斯的心理资本理论,结合供电企业的特点和实际,将EAP与企业管理和思想政治工作有机融合,在国家电网公司系统率先实施了EAP员工心理资本提升工程。充分发挥它积极正向的导向作用,逐步建立包括员工思想引导、心理评价、危机干预和培育优化在内,系统完善的心理资本提升工作模式,在解决心理困扰员工问题的基础上,更加注重大多数健康员工心理素质的提升,形成了一种较好的调适员工心理状态,优化心智模式,增强企业凝聚力、提高工作效率和幸福指数的心理管理机制。

  三、EAP员工心理资本提升工程的具体实施和实践效果

  (一)深入调研,科学论证,EAP员工心理资本提升工程成功导入

  一是充分调研。充分的前期调研是实施EAP项目的重要前提。首先,公司党委组织党群工作部(工会办公室)和人力资源部等部室,开展了大规模的思想调研,熟悉了解员工心理健康状况和特点,确定了开展心理调适工作的必要性和可行性。其次,积极搜集学习EAP的相关知识和技术,广泛开展问题比照,深入进行分析论证,模拟开展心理调适工作的可操作性和实际效果。再次,多次组织党务经验丰富的党支部书记、管理岗位骨干和EAP专业工作者专题座谈,探究供电企业开展心理资本提升工作的目标方案和工作模式。

  二是科学定位。合理的项目定位和设计是实施EAP项目的重要基础。公司在广泛调研论证和深入实效模拟的基础上,确定了与专业心理咨询公司共同进行项目开发的合作模式;制定了以个体疏导、团队辅导和个人咨询为核心的工作重点;明确了改善员工职业心理健康状况,营造“激情工作、快乐生活”良好氛围,培育“自信、乐观、坚韧、上进”员工队伍,建设高心理资本型和谐组织,提高工作效率,促进企业科学发展的工作目标。

  三是精心导入。结合EAP特点和公司实际,制定实施“三步走”战略。第一阶段:导入阶段。(2009—2010年)通过搭建普及宣传、心理测查、心理咨询、讲座培训、效果评估5个基础模块,初步构建起一套EAP标准管理模式。第二阶段:推进阶段。(2010—2011年)在导入期5个基础模块常规化运作的基础上,建立个人心检、团体培训、危机干预3个支撑模块,初步构建起一套EAP提升管理模式,在主营业务员工范围内试行成功的基础上,逐步推广至多经、离退和县局员工。第三阶段:规范阶段。(2011—2012年)筹备编撰《安阳供电公司员工心理健康白皮书》,将员工心检、问题探究、整改提升等固化于制。定期开展心理知识普及和心理管理学培训,组建、壮大企业内部心理咨询队伍,健全推广分级服务的心理咨询方式。逐步完善心理危机应急预防体系和EAP标准化工作体系,初步形成企业主导、专业机构技术支撑的EAP常态管理模式。

  (二)系统规划,创新载体,EAP员工心理资本提升工程顺利实施

  1.实施全方位的普及宣传。提高心理健康知识普及率是实施EAP项目的前提。公司精心组织了EAP心理资本提升工程启动仪式,设计了项目LOGO,开设了“心灵驿站”网站,发放爱心卡1200份,制作宣传海报80余份,编发“心韵雅榭”电子刊物40余期。通过多形式的宣传手段,80%以上员工提高了对心理健康的重视程度,活动参与率达到90%以上。

  2.开展系统化的心理测查。全面系统掌握员工心理健康状况是实施EAP项目的基础。2010年,公司通过1200份的问卷调查、80人次的“一对一”访谈、12场次的团队座谈等方式,从4个层面、47个类别对员工进行了心理测查,将测查数据与全国10万份数据样本进行对比,科学评估员工心理状况、典型问题及影响因素,形成首份《员工职业心理健康报告》,并从心理学角度制定了员工心理调适和心理资本优化方案。2011年,公司在持续开展心理知识培训的基础上,又组织开展了全员心理健康检查、30人次的个体访谈和4场分专业团体座谈(机关、生产、营销、农电),形成了《安阳公司员工心理健康和效果评估报告》、班组访谈报告和486份员工心检报告。2012年,印发员工职业心理健康白皮书,从个人心理状态、组织感受、工作要求、工作资源和个人资本5个维度29项指标,深入分析职业心理健康状况,查摆出工作负荷、情感需求、职业发展和薪酬回报4个方面的问题,制定整改提升措施19项,为EAP的持续改进和规范运作奠定了坚实基础。

  3.搭建多渠道的咨询平台。为困扰个体提供有效的心理干预是实施EAP项目的难点。公司成立了职工心理健康工作站,开通了心理服务热线,建立了网络交流方式,开展了心理咨询师驻场辅导、内训师个体疏导,为员工提供远程、在线及面咨等多种咨询服务,先后为60多名员工提供及时有效的心理辅导和帮助。

  4.开展针对性的群体疏导。做好特殊时期的群体引导是实施EAP项目的热点。针对机构整合期间员工容易产生心理波动,举办《以积极的心态面对竞争》专题辅导和8场“塑造阳光心态”专题讲座;针对中高考期间员工及家属压力增大,举办《战胜考试焦虑》专题辅导;针对迎峰度夏期间员工容易产生心理疲劳,对客服95598、供电抢修110等重点岗位员工进行专项辅导。项目实施以来,累计为4700多人次提供17场专题团队调适。

皇冠国际:EAP员工心理资无尽皇冠本提升 助企业和谐发展

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